Mengapa anda berbalah walaupun membincangkan perkara yang sama? Jurang komunikasi dan kaedah terjemahan 16 jenis personaliti
Terdapat satu jenis pertelingkahan yang amat melelahkan: pendirian dua orang sebenarnya sama, tetapi semakin dibahaskan semakin kaku. Anda berkata "begini tidak boleh", tetapi pihak sebelah lagi mendengarnya sebagai "anda sedang menafikan saya"; anda mendiamkan diri kerana mahu menyusun fikiran, namun pihak sebelah lagi menganggap anda sedang melancarkan perang dingin. Jurang perbezaan ini bukan kerana siapa yang kurang bertimbang rasa, tetapi kerana nilai pratetap ekspresi dan penerimaan yang berbeza. Artikel ini tidak membincangkan baik buruk personaliti, sebaliknya melakukan satu perkara sahaja: memecahkan jurang komunikasi yang disebabkan oleh empat dimensi kepada senario konkrit, serta memberikan pola ayat yang boleh terus ditiru.
Empat sumber jurang komunikasi
Empat dimensi MBTI secara kebetulan sepadan dengan empat perkara yang mudah tersilap dalam komunikasi: berapa banyak yang dicakapkan (E/I), betapa terperinci butirannya (S/N), cara memberikan maklum balas (T/F), bilakah dianggap selesai berbincang (J/P). Kebanyakan salah faham boleh dikaitkan kepada salah satu daripadanya, dan sebaik sahaja ia dikenal pasti, ia mudah diuruskan.
Perkara yang wajar dijelaskan terlebih dahulu ialah, apa yang dibincangkan di sini adalah kecenderungan dan bukannya keupayaan. Individu yang cenderung kepada sifat introvert juga mampu bersuara dalam mesyuarat, manakala individu yang cenderung kepada sifat pemikiran juga mempunyai emosi. Perbezaannya terletak pada tindak balas pratetap — apabila tiada sebarang penyesuaian yang sengaja dilakukan, cara manakah yang secara semula jadi akan anda gunakan.
Di samping itu, prestasi individu yang sama di hadapan pihak yang berbeza juga adalah tidak sama. Berbanding dengan rakan rapat dan ketua, nilai pratetap kebanyakan orang akan berubah. Oleh itu, daripada bertanya "Apakah jenis sahsiahnya?", adalah lebih baik memerhati "Bagaimanakah cara lazim dia meluahkan pandangan dalam situasi ini".
Berapa banyak yang perlu dicakap: Jurang irama antara ekstrovert dan introvert
Individu yang cenderung kepada sifat ekstrovert sering berfikir sambil bercakap, di mana butiran kata hanya terbentuk apabila sudah dilafazkan; manakala individu yang cenderung kepada sifat introvert pula sudah biasa berfikir masak-masak barulah bersuara. Apabila diletakkan di dalam mesyuarat yang sama, golongan yang pertama akan mengambil sebahagian besar masa untuk bercakap, sementara golongan yang kedua pula akan ditafsirkan sebagai tidak mempunyai sebarang pandangan.
Situasi sebenar: Semasa mesyuarat sumbang saran, orang yang ekstrovert mengeluarkan lima idea, orang yang introvert tidak berkata apa-apa langsung. Selepas mesyuarat bersurai, orang yang introvert menulis sepucuk surat, isinya lebih lengkap daripada mana-mana cadangan dalam mesyuarat. Pada masa ini, orang yang ekstrovert sering berasa "kenapa awak tidak beritahu lebih awal", tetapi baginya itu bukan tidak berkata apa-apa, tetapi belum selesai berfikir.
Pendekatan yang boleh digunakan secara langsung: sebelum mesyuarat bermula, edarkan tajuk perbincangan terlebih dahulu bagi memberi masa kepada semua orang untuk berfikir secara bebas; semasa mesyuarat berlangsung, peruntukkan tempoh masa untuk menulis dalam keadaan tenang sebelum mengambil giliran untuk bercakap. Kedua-dua tindakan ini tidak memerlukan sesiapa pun mengubah sifat peribadi, namun ia mampu membawa keluar pandangan yang selama ini terpendam.
Betapa terperinci yang perlu dicakap: Jurang maklumat antara penginderaan dan intuisi
Individu yang cenderung kepada sifat penginderaan mementingkan butiran yang konkrit dan boleh disahkan; manakala individu yang cenderung kepada sifat intuisi pula mementingkan corak dan kebarangkalian. Bagi cadangan yang sama, golongan pertama akan bertanya "Berapakah bajetnya, siapa yang melaksanakannya, bilakah ia akan dimulakan", manakala golongan kedua pula akan bertanya "Apakah bentuk perkara ini selepas tiga tahun".
Kedua-dua pihak merasakan pihak sebelah sana tidak menangkap isi penting. Orang yang berasa penginderaan merasakan orang intuisi bercakap kosong, orang intuisi merasakan personalititrio penginderaan terlalu kecil. Sebenarnya kedua-dua maklumat adalah perlu, cuma urutan kemunculan memerlukan penyelarasan.
Pendekatan yang boleh digunakan secara langsung: berikan konteks terlebih dahulu sebelum memberikan butiran terperinci. Sebelum bersuara, tambahkan frasa "Saya mahu menyatakan hala tuju terlebih dahulu, butiran lanjut kita bincangkan kemudian", atau sebaliknya "Saya mahu mengesahkan tiga angka ini terlebih dahulu, barulah membincangkan hala tuju besar". Hanya dengan menyatakan urutan secara jelas, kualiti perbualan akan menjadi jauh berbeza.
Cara memberi maklum balas: Perbezaan tafsiran antara pemikiran dan perasaan
Individu yang mempunyai kecenderungan pemikiran akan terus menunjukkan masalah apabila memberikan maklum balas, kerana dalam logik mereka, menunjukkan masalah adalah satu bentuk pertolongan. Individu yang mempunyai kecenderungan perasaan pula akan mengutamakan perasaan pihak sebelah sana terlebih dahulu, kerana dalam logik mereka, jika hubungan telah rosak maka tiada apa lagi yang boleh dibincangkan.
Situasi sebenar: Rakan sekerja menyerahkan satu kertas kerja ringkas, jenis pemikiran berkata "sumber data untuk halaman ketiga tidak betul", manakala jenis perasaan mendengar "anda tidak cukup profesional". Sebaliknya, jenis perasaan berkata "secara keseluruhan baik, halaman ketiga mari kita lihat semula", jenis pemikiran mungkin langsung tidak menerima maksud bahawa itu perlu diubah.
Ayat yang boleh digunakan secara terus: Jenis pemikiran menambah satu ayat pendahuluan — "Saya bersetuju dengan hala tuju keseluruhan ini, saya ingin menguji tekanan pada satu bahagian"; jenis perasaan pula menyatakan keperluan dengan jelas — "Sumber data pada halaman ketiga perlu ditukar, yang lain semuanya boleh". Kedua-dua ayat tidak panjang, tetapi boleh mengekalkan ketepatan dan hubungan pada masa yang sama.
Bila dikira selesai: Perbezaan penumpuan antara pemikiran dan persepsi
Individu yang mempunyai kecenderungan penilaian memerlukan kesimpulan, di mana perbincangan pada takat tertentu menuntut penetapan muktamad; manakala individu yang mempunyai kecenderungan penginderaan pula sudah biasa mengekalkan pilihan, kerana berpendapat bahawa sesuatu perkara itu masih boleh diteliti semula. Geseran yang dicetuskan oleh perbezaan kumpulan ini adalah yang paling konkrit: sebelah pihak menyangka keputusan telah dibuat, manakala sebelah pihak lagi menyangka perbincangan masih diteruskan.
Senario praktikal: pada penghujung mesyuarat, diutarakan frasa "Kalau begitu, kita tetapkan begini dahulu". Golongan berprinsip menganggapnya sebagai keputusan muktamad untuk dilaksanakan, manakala golongan penginderaan menganggapnya sebagai konsensus sementara untuk terus diselaraskan. Tiga hari kemudian, hasil kerja yang dibawa oleh kedua-dua pihak adalah jauh berbeza, dan masing-masing merasakan pihak sebelah sana tidak melaksanakan apa yang telah dipersetujui.
Pendekatan yang boleh digunakan secara langsung: sebelum setiap sesi berakhir, nyatakan dengan jelas frasa "Adakah ini satu keputusan atau satu perbincangan". Frasa ini hampir langsung tidak membuang masa, tetapi mampu melenyapkan sebahagian besar geseran antara J/P. Meninggalkan satu baris rekod bertulis akan memberikan kesan yang lebih baik.
Terjemahan perbandingan untuk empat kumpulan biasa
- Ekstrovert berbanding Introvert: Tukar "Kenapa awak langsung tidak bercakap" kepada "Apa yang anda fikirkan tentang tajuk ini, saya tunggu anda tiga minit"
- Penginderaan berbanding Intuisi: Tukar "Apa yang anda cakap terlalu abstrak" kepada "Bolehkah anda beri satu contoh sebenar yang akan berlaku"
- Intuisi berbanding Penginderaan: Tukar "Awak hanya nampak apa yang ada di depan mata" kepada "Saya jelaskan rupa bentuk tiga tahun lagi dahulu, kemudian barulah kembali melihat cara menguruskannya tahun ini"
- Pemikiran berbanding Perasaan: Tukar "Di sini salah" kepada "Di sini saya ada soalan, ingin membuat pengesahan"
- Perasaan berbanding Pemikiran: Tukar "Apa pendapat anda" kepada "Saya perlukan anda beritahu secara terus sama ada ia boleh dilaksanakan atau tidak"
- Berprinsip berbanding Penginderaan: Tukar "Sebenarnya nak buat keputusan ke tak" kepada "Hari ini kita tetapkan yang mana satu dulu, selebihnya kita tengok minggu depan"
- Penginderaan berbanding Berprinsip: Tukar "Tengoklah dulu" kepada "Saya perlukan masa sehingga hari Khamis, akan beri jawapan kepada anda pada hari Khamis"
Tiga tindakan menghentikan pendarahan semasa konflik
Pertama ialahJeda mesti meluahkan. Meninggalkan tempat kejadian secara terus akan ditafsirkan sebagai menolak komunikasi, tambahkan satu ayat "Saya perlukan sejam untuk menguruskan, kita berbincang sebentar lagi", ia adalahJeda yang sama, mesej yang diterima adalah berbeza sama sekali.
Kedua ialah menyatakan fakta terlebih dahulu, barulah meluahkan perasaan. Tukarkan ayat "Awak asyik buat macam ni setiap kali" kepada "Semalam semasa hal itu berlaku, awak tidak memaklumkan kepada saya terlebih dahulu, jadi saya berasa sedikit cemas pada ketika itu". Ayat yang pertama berbentuk penilaian yang akan mencetuskan sifat pertahanan; manakala ayat yang kedua berbentuk maklumat yang membolehkan pihak sebelah sana menanganinya.
Ketiga ialah mengesahkan versi yang anda dengar. Ulang semula menggunakan "Saya faham sebagai... adakah begitu", banyak pertengkaran tamat pada langkah ini, kerana kedua-dua pihak akan mendapati apa yang dipertikaikan langsung bukan perkara yang sama.
Tiga peraturan yang boleh dibina oleh pasukan
- Bezakan dengan jelas "ini adalah keputusan" atau "ini adalah perbincangan" sebelum setiap mesyuarat tamat
- Berikan konteks terlebih dahulu sebelum perincian untuk cadangan bertulis, tulis dua perenggan secara berasingan
- Berikan bahagian yang dipersetujui dahulu semasa memberi maklum balas, diikuti bahagian yang perlu diubah, berserta penjelasan asas
- Perkara penting tidak perlu diisyaratkan, terus cakap; perkara tidak penting tidak perlu mesyuarat, terus tulis
- Membenarkan ahli menyatakan "saya memerlukan masa untuk berfikir", tetapi menuntut tarikh akhir untuk memberikan maklum balas
Soalan Lazim FAQ
Adakah komunikasi akan berjalan lancar jika kita tahu MBTI pihak sebelah?
Tidak boleh, malah menetapkan andaipuan bahawa pihak sebelah pihak akan bertindak balas mengikut jenis personaliti adalah berbahaya. Penggunaan yang lebih praktikal adalah dengan menjadikan empat dimensi sebagai senarai semak: adakah salah faham kali ini timbul kerana isu jumlah maklumat, aras perincian, cara maklum balas, atau masa penumpuan. Selepas mengenal pasti dan kemudian melakukan pelarasan, ia adalah lebih berkesan berbanding meneka jenis personaliti.
Mengapa ada yang mengatakan "bukan itu maksud saya" tetapi masih disalah fahami?
Kerana maksud dan cara penyampaian adalah dua perkara yang berbeza. Ungkapan yang sama akan menghasilkan tafsiran yang berbeza di bawah pratetap penerimaan yang berlainan, di mana individu yang bercakap hanya boleh mengawal cara penyampaian, tetapi tidak mampu mengawal cara penerimaan. Oleh itu, daripada menegaskan bahawa diri sendiri tiada niat jahat, adalah lebih baik menukarkan kepada cara penyampaian lain untuk menceritakannya semula.
Apa yang perlu dilakukan oleh individu introvert jika mereka rugi dalam mesyuarat?
Perkara yang paling berkesan biasanya bukanlah memaksa diri sendiri untuk lebih banyak bersuara, tetapi mengubah reka bentuk mesyuarat: soalan diedarkan lebih awal, memperuntukkan masa bertulis, dan bercakap secara bergilir-gilir. Jika bentuk mesyuarat tidak dapat diubah, menyusuli dengan mesej yang telah disunting selepas mesyuarat juga merupakan cara yang munasabah, pengaruh kebanyakan orang introvert sebenarnya dibina selepas mesyuarat.
Adakah jenis pemikiran kurang mengambil berat tentang perasaan orang lain?
Bukankah mereka tidak mampu, tetapi urutan laluan yang ditetapkan adalah berbeza. Golongan pemikiran biasanya berpendapat bahawa menyelesaikan masalah adalah bentuk keprihatinan yang paling praktikal. Dengan menambahkan frasa "Adakah anda perlukan cadangan atau mahu saya dengar luahan anda dahulu", jurang perbezaan ini akan dapat diselesaikan separuh jalan, tanpa perlu mengubah sifat peribadi.
J dan P bekerja bersama sangat mudah berbalah, ada jalan penyelesaian?
Ada, dan kosnya adalah sangat rendah: sebelum setiap sesi berakhir, nyatakan dengan jelas sama ada ini adalah satu keputusan atau perbincangan. Kebanyakan geseran J/P timbul daripada perbezaan takrifan terhadap maksud "perbincangan telah selesai", dan bukannya kerana wujud percanggahan pendapat terhadap kandungan itu sendiri. Meninggalkan satu baris rekod bertulis akan memberikan kesan yang lebih baik.
Adakah kaedah ini juga terpakai untuk hubungan bukan di tempat kerja?
Boleh digunakan, malah perhubungan keluarga dan pasangan adalah lebih ketara, kerana reaksi pratetap di sana adalah yang paling automatik. Perbezaannya terletak pada kesukaran menyelesaikan masalah keluarga melalui sistem, di mana ia biasanya bergantung pada pengumpulan perjanjian kecil yang berulang, contohnya seperti masa perbualan Tetap atau penggunaan istilah Jeda yang jelas.