Teknik komunikasi DISC: Cara bercakap yang berkesan untuk empat jenis D, I, S, dan C
Pernahkah anda mengalami pengalaman ini: kertas cadangan yang sama, anda bercakap dengan penuh semangat, sesetengah ketua mendengar dua ayat terus berkata "beritahu isi penting", sesetengah ketua pula merungut anda "kenapa tiada butiran langsung". Bukan keupayaan ekspresi anda bermasalah, tetapi anda tidak menyasarkan gaya komunikasi pihak sebelah. DISC adalah satu alat gaya tingkah laku yang sangat berguna di tempat kerja, membahagikan manusia kepada 4 jenis D, I, S, C. Memahami pihak sebelah cenderung kepada jenis mana, anda akan tahu sama ada hendak bercakap kesimpulan dahulu atau mengambil hati dahulu, sama ada hendak memberi data atau memberi wawasan. Artikel ini akan membawa anda melihat satu persatu cara empat jenis bercakap paling berkesan, dan paling mudah terlanggar periuk api di mana.
Apakah itu DISC: fahami perbezaan komunikasi daripada gaya tingkah laku
DISC ialah satu set alatan yang menerangkan gaya tingkah laku, membahagikan kecenderungan tingkah laku manusia kepada empat aspek: D ialah Dominance (dominan), I ialah Influence (pengaruh), S ialah Steadiness (pementapan), dan C ialah Conscientiousness (ketelitian). Berbeza dengan MBTI yang meneroka pilihan dalaman, DISC lebih menumpukan pada "tingkah laku zahir dan cara komunikasi" seseorang, jadi ia amat praktikal dalam interaksi masa nyata di tempat kerja, jualan, dan pengurusan pasukan.
Untuk menilai jenis kecenderungan seseorang, anda boleh melihat pada dua paksi: sama ada dia cenderung pantas atau perlahan dalam melakukan sesuatu, dan sama ada dia cenderung mementingkan tugas atau mementingkan manusia. Jenis D bergerak pantas dan mementingkan tugas, mengutamakan keputusan; Jenis I bergerak pantas dan mementingkan manusia, mengutamakan atmosfera; Jenis S bergerak perlahan dan mementingkan manusia, mengutamakan kestabilan hubungan; Jenis C bergerak perlahan dan mementingkan tugas, mengutamakan ketepatan dan kebenaran. Dengan memahami kedua-dua paksi ini, anda boleh dengan cepat menangkap frekuensi pihak sebelah sana dalam interaksi.
Perlu diingatkan bahawa jarang sekali ada orang yang berada dalam satu jenis tunggal yang tulen, kebanyakan adalah gabungan dua atau tiga ciri, cuma satu jenis itu lebih menonjol. Tambahan pula, orang yang sama mungkin memaparkan gaya yang berbeza di bawah situasi yang berbeza – berdepan dengan ketua mungkin mengecilkan diri menjadi C, dan apabila memimpin orang bawahan pula bertukar menjadi D. Oleh itu, penerangan empat jenis di bawah adalah prototaip untuk membantu anda menangkap arah, bukan untuk memasukkan orang ke dalam kotak mati. Seterusnya kita akan melihat satu demi satu cara untuk bercakap dengan mereka.
Kepada jenis D (Dominan): Berikan kesimpulan dahulu, jangan pusing-pusing
Individu jenis D mempunyai dorongan matlamat yang kuat, berirama pantas, dan mahukan hasil. Perkara yang paling tidak boleh mereka terima ialah bercakap secara bertele-tele, berpusing-pusing tanpa masuk ke isi utama. Prinsip pertama komunikasi dengan jenis D ialah: berikan kesimpulan dahulu, kemudian tambah alasan. Beritahu mereka pada mulanya "saya cadangkan lakukan A, kerana ia boleh meningkatkan prestasi jualan sebanyak dua puluh peratus", bukannya menyusun atur perlahan-lahan daripada latar belakang konteks. Otak mereka memerlukan jawapan dahulu, sebelum memutuskan sama ada mahu mendengar perinciannya atau tidak.
Membujuk jenis D, tumpuannya harus diletakkan pada hasil, kecekapan dan dominan. Menekankan matlamat yang boleh dicapai oleh pelan ini, berapa banyak masa yang boleh dijimatkan, dan cara mengatasi pesaing adalah jauh lebih berkesan daripada menekankan butiran proses. Memberi dia pilihan untuk membuat keputusan sendiri adalah lebih disenangi berbanding membantu dia membuat keputusan, kerana apa yang dicari oleh jenis D ialah rasa kawalan. Situasi biasa di tempat kerja: Apabila melaporkan kepada ketua jenis D, jika anda berkata "Perkara ini agak rumit, biar saya jelaskan dari awal", dia berkemungkinan besar akan mencelah anda secara terus; sebaliknya jika ditukar kepada "Kesimpulannya boleh dilaksanakan, terdapat dua cara, dan saya mencadangkan yang kedua, dengan tiga sebab", dia akan serta-merta fokus mendengar.
Perkara yang paling mudah dilanggar apabila berhadapan dengan jenis D ialah bercakap terlalu lembut, terlalu kabur, atau menarik butiran yang tidak berkaitan apabila dia sedang tergesa-gesa. Mereka juga tidak menerima ugutan emosi atau berputar belit, lebih langsung dan mempunyai sokongan data, lebih banyak dia menghormati anda. Tetapi perlu diingatkan bahawa jenis D kadangkala kelihatan kuat dan tidak sabar, pada masa ini anda tidak perlu ditekan oleh momentum tersebut, sebaliknya menyatakan perkara utama dengan stabil dan jelas, yang akan memenangi kepercayaannya.
Kepada jenis I (Pengaruh): Jalin hubungan emosi dahulu, beri dia pentas
Individu jenis I (ekstrovert) adalah bersemangat, mesra, mementingkan hubungan antara perorangan, dan suka disukai serta diiktiraf. Berkomunikasi dengan individu jenis I dengan melempar sekelompok data dan proses yang dingin adalah tindakan yang paling membosankan. Anda harus membina suasana terlebih dahulu, berbual tentang perkara santai untuk memastikan interaksi mempunyai kehangatan, barulah masuk kepada topik utama. Mereka membuat penilaian berdasarkan perasaan dan perhubungan, sekiranya anda disenangi, barulah kata-kata anda akan didengari.
Memujuk orang jenis I, fokuskan pada visi, pengiktirafan dan dilihat. Gunakan lebih banyak hujah yang boleh membangkitkan keghairahan seperti "projek ini akan membuatkan mata semua orang bersinar", "pasti sangat cemerlang jika anda mengetuainya", yang lebih menyentuh hati berbanding menganalisis kebaikan dan keburukan secara tenang. Ingat juga untuk memberi mereka ruang untuk menunjukkan kebolehan dan diiktiraf—puji sumbangan orang jenis I di khalayak ramai, dan mereka akan berusaha dua kali ganda lebih keras. Situasi biasa: mencari rakan sekerja jenis I untuk bekerjasama dalam projek, daripada menghantar emel yang menyenaraikan spesifikasi, adalah lebih baik untuk berbual secara bersemuka, membiarkan mereka merasakan bahawa ini adalah perkara yang menarik dan boleh bersinar, dan tahap penglibatan mereka akan berbeza sepenuhnya.
Langkah yang paling mudah dipijak oleh jenis I ialah menimbunkan air sejuk, hanya bercakap tentang kelemahan, atau mengabaikan perasaan dan rasa kewujudan mereka. Mereka juga kurang mahir mengendalikan perincian yang rumit dan kerja pengakhiran, jika anda mencampakkan timbunan perkara remeh kepada mereka dan mendesak dengan ketat, mereka mudah hilang tumpuan atau tertinggal sesuatu. Bekerjasama dengan jenis I, anda boleh membantu melengkapkan struktur dan perincian untuk mereka, dan biarkan mereka bertanggungjawab atas bahagian yang bersinar ke luar, pembahagian kerja sebegini selalunya adalah yang paling lancar.
Kepada jenis S (Stabil): Perlahankan rentak, beri rasa selamat
Orang jenis S adalah lembut, boleh diharap, mementingkan keharmonian dan kestabilan, serta merupakan tonggak utama dalam pasukan. Mereka tidak menyukai perubahan secara tiba-tiba, dan juga tidak suka konflik serta tekanan. Berkomunikasi dengan orang jenis S, perkara yang paling penting ialah melambatkan irama dan bersikap ikhlas. Jangan terus mendesaknya membuat keputusan, berikan dia masa untuk menghadam dan biarkan dia berasa selamat serta dihormati, barulah dia akan perlahan-lahan membuka diri.
Untuk memujuk S, tumpuannya terletak pada kestabilan, jaminan dan faedah kepada pasukan. Menekankan bahawa perubahan ini tidak akan membawa risiko yang terlalu besar, mempunyai sokongan yang sepadan dan berfaedah kepada semua orang, adalah lebih berkesan untuk membuatnya mengangguk berbanding menekankan rangsangan dan kejayaan terobosan. Mereka juga sangat mementingkan kebolehpercayaan janji, jika anda menepati janji dan bersikap konsisten, dia akan mempercayai anda secara perlahan-lahan. Satu senario biasa: Untuk mendorong proses baharu, jangan katakan kepada rakan sekerja S "kita akan melakukan perombakan besar-besaran", ini akan membuatnya cemas; tukar kepada "kita lakukannya langkah demi langkah, saya akan menemani anda menyesuaikan diri sepanjang proses, hubungi saya pada bila-bila masa jika ada masalah", penerimaannya akan jauh lebih tinggi.
Ranjau darat yang paling mudah dipijak dengan jenis S ialah mendesak dia menyatakan pendirian di tempat kejadian, mengenakan tekanan masa, atau mewujudkan suasana konflik. Di permukaan mereka akan memberi kerjasama, tetapi di dalam hati mereka mungkin secara diam-diam mengumpul rasa gelisah atau tidak puas hati tanpa menyatakannya. Oleh itu, anda mesti mengambil inisiatif untuk mengambil tahu fikiran sebenar mereka, dan memberi mereka ruang yang selamat serta tidak dihakimi untuk meluahkan perasaan. Perkara ini sangat mirip dengan pendamai dalam Enneagram dan jenis yang cenderung introvert serta mementingkan keharmonian dalam MBTI, mereka perlu dibimbing secara lembut barulah mahu meluahkan isi hati yang sebenar.
Kepada jenis C (berhati-hati): beri data, bincangkan logik, jangan desak
Individu jenis C mementingkan ketepatan, kebenaran dan logik, serta mengutamakan kualiti dan perincian dalam melakukan kerja. Apa yang paling mereka percayai adalah sesuatu yang mempunyai bukti, dan apa yang paling mereka tentang ialah slogan kosong serta pujukan bernada emosi. Untuk berkomunikasi dengan jenis C, anda perlu membuat persediaan secukupnya: sediakan data yang jelas, bahan yang lengkap, dan analisis yang teratur untuk membolehkan mereka membuat penilaian sendiri. Lebih teliti anda berusaha, lebih mereka yakin.
Untuk memujuk C, tumpuannya terletak pada fakta, butiran dan penilaian risiko. Daripada berkata "Pelan ini memang hebat, percayalah pada saya", adalah lebih baik memberikannya "Jadual perbandingan tiga pelan ini, kos pelan kedua adalah yang paling rendah, kadar ralat juga paling rendah, dan asasnya disertakan". Mereka memerlukan masa untuk menilai dengan teliti, jangan mendesaknya untuk membuat keputusan dengan cepat, semakin mendesak anda, semakin dia merasakan perkara ini tidak boleh dipercayai. Satu senario biasa: Semasa membuat cadangan kepada ketua C, jika anda ditanya tentang butiran tertentu dan anda tidak dapat menjawabnya, kepercayaan akan merosot dengan teruk; menyediakan semua aspek yang mungkin disoal selidik terlebih dahulu, sebaliknya akan meninggalkan kesan yang mendalam kepadanya.
Rintangan paling mudah yang dilanggar dengan jenis C ialah data tidak lengkap, percakapan yang dibesar-besarkan, atau menggunakan serangan emosi untuk merentasi pemeriksaan rasional. Mereka juga mungkin kelihatan cerewet dan lambat membuat keputusan kerana terlalu mengejar kesempurnaan, pada masa ini daripada mendesak, adalah lebih baik membantu beliau melengkapkan maklumat dan menjelaskan risiko dengan jelas, supaya beliau boleh membuat pertimbangan dengan tenang. Jenis C dan jenis dalam MBTI yang mementingkan logik dan ketepatan, seperti INTJ dan ISTJ, mempunyai banyak persamaan dalam pemikiran.
Praktikal tempat kerja: Satu cadangan, empat cara penyampaian
Meletakkan empat jenis bersama-sama untuk perbandingan paling dapat melihat kepentingan keserasian komunikasi. Andaikan anda ingin memacu projek baharu yang sama, menghadapi empat jenis ketua, pembukaan patut berbeza sepenuhnya. Kepada jenis D: "Projek ini boleh menjadikan pendapatan suku tahunan berkembang sebanyak dua puluh peratus, saya cadangkan mulakan minggu ini, memerlukan anda mengesahkan." Kepada jenis I: "Ini projek yang sangat menyerlah, melaksanakannya akan memberikan pasukan imej yang hebat, dan sangat sesuai dipimpin oleh anda."
Kepada jenis S: "Saya ingin membincangkan hala tuju baru dengan anda, tidak tergesa-gesa, kita boleh lakukannya langkah demi langkah, dan sepanjang proses saya akan membantu semua orang menyesuaikan diri bagi memastikan kerja sedia ada tidak terjejas." Kepada jenis C: "Saya telah menyediakan laporan penilaian yang lengkap, termasuk kos, risiko, dan perbandingan data bagi tiga pelan, dan ingin meminta anda menelitinya untuk memberikan cadangan." Perkara yang sama dengan empat jenis pembukaan, inilah kegunaan langsung DISC di tempat kerja.
Begitu juga halnya semasa melakukan kolaborasi merentas jabatan. Jika anda merupakan jenis D yang ber1aju pantas, apabila bekerjasama dengan rakan sekerja jenis C yang mementingkan kualiti dan kerja teliti, ingatlah untuk tidak terus mendesak, berikan mereka masa untuk melakukan kerja dengan kualiti yang baik; jika anda merupakan jenis I yang mengutamakan perasaan, apabila bergandingan dengan rakan sekerja jenis S yang rendah diri dan tenang, jangan monopoli seluruh suasana, berikan ruang untuk mereka menyempurnakan tugas dengan stabil. Mengetahui cara mengenali gaya pihak lain dan kemudian menyesuaikan diri sendiri dapat mengurangkan banyak melelahkan diri sendiri yang disebabkan oleh "tiada niat jahat tetapi mencetuskan kemarahan pihak lain". Keupayaan menyelaraskan gelombang ini sering kali menjadi penbeza antara pakar komunikasi di tempat kerja dan orang biasa.
DISC dipadankan dengan MBTI untuk digunakan bersama, kelihatan lebih menyeluruh.
DISC dan MBTI adalah dua set alat yang saling melengkapi. DISC menerangkan gaya tingkah laku dan komunikasi luaran, sesuai digunakan dalam interaksi semasa, jualan dan kepimpinan; MBTI menerangkan keutamaan kognitif dalaman, sesuai digunakan untuk memahami pemikiran yang lebih mendalam dan orientasi nilai seseorang. Gunakan DISC untuk membantu anda sehaluan dengan serta-merta, gunakan MBTI untuk membantu anda memahami sebab pihak sebelah sana menjadi begini, melihat kedua-duanya bersama-sama akan menjadi lebih menyeluruh.
Sebagai contoh, jika seseorang dikelaskan sebagai gaya berhati-hati jenis C, dan beliau cenderung kepada INTJ, fokusnya mungkin diletakkan pada pengejaran penyelesaian optimum dari segi strategi; jika beliau cenderung kepada ISTJ, fokusnya mungkin diletakkan pada ketepatan dan kebolehpercayaan proses. Permukaan komunikasi mesti memberikan data dan membincangkan logik, tetapi jika anda memahami sama ada beliau lebih mementingkan strategi makro atau spesifikasi konkrit, anda boleh menyampaikan kata-kata yang lebih menyentuh hatinya. Inilah kebaikan menggabungkan dua set alat bersama-sama.
Akh sekali diingatkan bahawa, apa-apa alat pengelasan adalah peta yang membantu anda memahami manusia, dan bukannya kotak yang meletakkan label mati pada seseorang. Pakar komunikasi sejati bukanlah mereka yang memasukkan orang ke dalam D, I, S, C lalu mengikut skrip bulat-bulat, tetapi mengekalkan pemerhatian dan fleksibiliti, serta mengubah penilaian pada bila-bila masa. Jika anda ingin mengenali gaya komunikasi dan pemikiran anda dengan lebih bersistem, anda boleh bermula daripada satu ujian MBTI, kemudian digabungkan dengan pemerhatian tingkah laku DISC, dan jadikan ia sebagai rujukan praktikal yang membolehkan anda lebih pandai bercakap dan lebih memahami orang di tempat kerja.
Soalan Lazim FAQ
Apakah perbezaan antara DISC dan MBTI? Yang mana satukah patut digunakan?
DISC menggambarkan gaya tingkah laku luaran dan komunikasi, sesuai digunakan dalam interaksi semasa, jualan, dan memimpin pasukan untuk membantu anda menyelaraskan frekuensi serta-merta; manakala MBTI pula menggambarkan keutamaan kognitif dalaman, sesuai untuk memahami pemikiran dan hala tuju nilai seseorang yang lebih mendalam. Kedua-duanya saling melengkapi dan tidak perlu dipilih salah satu. Secara praktikal, DISC boleh digunakan untuk menilai dengan cepat cara bercakap dengan individu di hadapan anda, dan kemudian menggunakan MBTI untuk memahami mengapa beliau berkelakuan sebegitu.
Bagaimana cara cepat menilai pihak sebelah adalah jenis DISC yang mana?
Anda boleh memahami arah tuju hanya dengan melihat dua paksi: sama ada dia bertindak cenderung pantas atau perlahan, serta cenderung mengutamakan tugas atau mengutamakan manusia. Tindakan pantas dan mengutamakan tugas ialah jenis D, tindakan pantas dan mengutamakan manusia ialah jenis I, tindakan perlahan dan mengutamakan manusia ialah jenis S, manakala tindakan perlahan dan mengutamakan tugas ialah jenis C. Sebagai contoh, pertuturan terus terang untuk mendapatkan kesimpulan selalunya jenis D, bersemangat dan gemar berborang ialah jenis I, berlembut serta takut konflik ialah jenis S, manakala segala-galanya memerlukan data dan perincian ialah jenis C. Kebanyakan orang adalah jenis gabungan, jadi anda hanya perlu menangkap sisi yang paling menonjol.
Apakah perkara yang perlu diberi perhatian semasa melaporkan kepada ketua berjenis D?
Perkara yang paling penting ialah menyampaikan kesimpulan dahulu sebelum menambah sebab, tanpa berputar-putar. Mulakan dengan memberikan cadangan dan hasil jangkaan secara terus terang, contohnya "Kesimpulannya adalah boleh dilaksanakan, saya mencadangkan cadangan kedua dengan tiga sebab", dan dia akan serta-merta memberi tumpuan. Letakkan fokus dorongan pada hasil, kecekapan dan memberikan keupayaan memimpin kepadanya, serta berikan pilihan untuk dia membuat keputusan muktamad. Ranjau yang paling mudah dipijak ialah bercakap terlalu lembut dan samar-samar, membincangkan butiran yang tidak berkaitan semasa dia sedang tergesa-gesa, atau cuba melepasi situasi dengan emosi.
Bagaimana meyakinkan jenis C yang mementingkan perincian?
Lakukan persediaan secukupnya, berikan dia data yang jelas, bahan yang lengkap dan analisis yang berterusan, biarkan dia membuat keputusan sendiri, lebih teliti anda lebih dia percaya. Letakkan fokus persuasi pada fakta, butiran dan penilaian risiko, sebagai contoh, melampirkan jadual perbandingan rancangan dan asas. Jangan mendesak dia membuat keputusan dengan cepat, dan jangan gunakan taktik emosi atau keterlaluan untuk melepasi ujian rasional, sediakan pautan yang mungkin disoal sebelum ini, yang akan membuatkan dia lebih mempercayai anda.
Rakan sekerja jenis S kelihatan memberi kerjasama di permukaan tetapi seperti mempunyai pendapat, apa yang harus dilakukan?
Jenis S mementingkan keharmonian dan benci konflik, dan mereka sering memberi kerjasama di permukaan tetapi diam-diam mengumpul rasa tidak tenang atau ketidakpuasan hati tanpa menyatakannya. Daripada memaksa mereka menyatakan pendirian di tempat kejadian atau mengenakan tekanan masa, adalah lebih baik memperlahankan irama dan bersikap ikhlas, secara proaktif mengambil tahu fikiran sebenar mereka, serta memberi mereka ruang yang selamat dan bebas daripada penilaian untuk meluahkan perasaan. Menekankan kestabilan perubahan dan sokongan pakej untuk memberi mereka rasa selamat, barulah mereka akan perlahan-lahan meluahkan isi hati.
Bolehkah seseorang mempunyai beberapa jenis personaliti sekaligus?
Boleh, dan ia adalah sangat biasa. Jarang sekali seseorang itu mempunyai satu jenis yang tulen dan tunggal, kebanyakan orang adalah gabungan dua atau tiga ciri, cuma satu jenis itu lebih menonjol. Gaya yang ditunjukkan oleh orang yang sama dalam situasi yang berbeza juga mungkin berbeza, contohnya menjadi ringkas dan teratur kepada majikan, dan beralih kepada gaya pengurusan yang tegas apabila memimpin subordinat. Oleh itu, penerangan empat jenis adalah prototaip untuk membantu anda memahami arah, penggunaan sebenar mesti mengekalkan pemerhatian dan fleksibiliti, jangan memaksa orang masuk ke dalam kotak mati.